關(guān)于參加“打造卓越教練式干部”培訓總結

     6月28日，為祝賀匯聚VIP客戶(hù)落地服務(wù)暨南寧分公司成立一周年，匯聚南寧分公司在南寧市天湖酒店多功能廳舉辦了“打造卓越教練式干部”的培訓課程。此次課程由中國團隊執行力實(shí)踐專(zhuān)家、中國教練式干部倡導者、匯聚集團108將金牌講師——舒凌云老師主講。參加培訓的有房地產(chǎn)中介公司、醫藥公司、手機連鎖、餐飲連鎖等多個(gè)行業(yè)公司。我有幸與幾位同事一起代表公司參加了培訓，現將通過(guò)培訓收獲到的一些感悟與大家分享。

何為教練式干部？就是既能把事情做好，又能帶好團隊，培養人才的干部才叫教練式干部。往往我們很多人，在自己的崗位工作上表現出色，在工作技能上熟練掌握與運用等方面通過(guò)自己的努力都能實(shí)現。但談到如何帶好一個(gè)團隊？如何培養人才、善用人才？并讓這個(gè)團隊充分發(fā)揮執行力與創(chuàng )造力，卻是一門(mén)不簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)。這是讓我值得深思的問(wèn)題。

在現代社會(huì )中，大多數從業(yè)者認為“我為老板工作”，“我為衣、食、住、行工作”，其普遍以完成任務(wù)式的心態(tài)來(lái)做事。然而，做為一個(gè)管理者，不能隨波逐流，要勇于轉變自己的角色定位，以一個(gè)創(chuàng )業(yè)者的眼光、以“我為自己工作”的心態(tài)去做事，那平時(shí)覺(jué)得繁雜與困難的工作瞬間會(huì )覺(jué)得充滿(mǎn)了激情與挑戰�！澳愕牟块T(mén)你的辦公室，就是你的店鋪，既能為自己工作就要有創(chuàng )業(yè)心態(tài)，就有可能早開(kāi)門(mén)，晚打烊”，“你享有別人沒(méi)有的地位和榮譽(yù)，理應承受別人不能承受的責任和委屈”。這兩句是舒老師對于如何轉變角色定位最好的詮釋。從中也不難看出，不管是管理者還是被管理者，要想在事業(yè)上獲得成功，除了轉變自己的角色定位，變被動(dòng)為主動(dòng)，還要與老板有共同的思想觀(guān)、共同的價(jià)值觀(guān)，成為企業(yè)的“一伙人”，達到共識與共鳴，才能想老板所想，急老板所急，才能朝著(zhù)共同的方向一起努力。真正有了團隊的力量，我們的事業(yè)還會(huì )不成功嗎？

正確自己的角色定位后，就要完全將自己投入到工作中。這里的“投入”不僅僅是身體的投入，更重要是心的投入。在我看來(lái)，不管做任何事情，如果不投入是根本沒(méi)辦法將事情做好的。那怎么做才叫投入？這至關(guān)重要。投入的四個(gè)境界，一是動(dòng)口；二是動(dòng)手；三是動(dòng)臉；四是動(dòng)腦。

首先，動(dòng)口。所謂動(dòng)口，就是多與他人溝通，溝通是人與人之間思想與情感的傳遞和交流，是人與人之間進(jìn)行信息傳播的渠道。有效的溝通，不僅能夠為我們的工作帶來(lái)事半功倍的效果，而且還能改善人與人之間的人際關(guān)系。據哈佛大學(xué)研究結果顯示，一個(gè)人事業(yè)上的成功85%取決于人際溝通，只有15%才取決于專(zhuān)業(yè)知識和技能�？梢�(jiàn)良好的溝通是多么的重要。究竟怎樣做才是有效的溝通？我認為溝通前先要明確要溝通的目的是什么？通過(guò)溝通希望得到什么結果？溝通中要解決哪些問(wèn)題？溝通時(shí)會(huì )存在哪些障礙？針對障礙又有哪些好的解決對策？這些問(wèn)題在溝通前都要事先考慮好，否則就是無(wú)效的溝通只能是浪費時(shí)間。

二是動(dòng)手，這里的動(dòng)手不是動(dòng)手打架的意思哈，而是指溝通時(shí)必要的肢體語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)舉手投足皆有意，人的眼晴和舌頭所說(shuō)的話(huà)是一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界。人的姿態(tài)、手勢經(jīng)過(guò)不同的組合后，能表達出近70萬(wàn)種不同的信息，比任何一種語(yǔ)言所能表達的意思都要豐富。例如，飯桌上的吃相就能反映出一個(gè)人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著(zhù)急；在柜臺前拿起又放下，顯示出他拿不定注意等等。在溝通交流時(shí)，肢體語(yǔ)言可以相應配合。如點(diǎn)頭則表示對對方的肯定；皺眉則表示有疑問(wèn)；一方如果東張西望就意味著(zhù)談話(huà)該結束了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，調節肢體動(dòng)作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，在溝通時(shí)我們可配合身體的肢體語(yǔ)言進(jìn)行，促使溝通順利進(jìn)行。同時(shí)，我們在溝通時(shí)也可以注意觀(guān)察對方，通過(guò)對方的肢體語(yǔ)言得知對方當時(shí)心中所想，有利于我們及時(shí)調整溝通策略，促使溝通達成。

三是動(dòng)臉，溝通最忌諱的是一臉死相，溝通時(shí)的面部表情對整個(gè)溝通的結果有很大的影響。微笑，表示禮貌、真誠與友善；微笑，說(shuō)明心情愉快、樂(lè )觀(guān)向上、充滿(mǎn)自信；真正的微笑應發(fā)自?xún)刃�，滲透著(zhù)自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝做作的微笑才最具感染力。會(huì )微笑的人不僅獨具個(gè)人魅力，更容易感染人，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。任誰(shuí)也不愿意面對一個(gè)面容呆板、毫無(wú)表情的人。容貌是父母給的，漂亮與否，我們無(wú)法改變。但是，會(huì )微笑的人最美！特別是我們的一線(xiàn)員工在面對客戶(hù)時(shí)，發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑能讓客戶(hù)倍感愉快和溫暖，在面對客戶(hù)的發(fā)難以及抱怨時(shí)才能從容以對。不管再刁難的客戶(hù)在面對你發(fā)自?xún)刃恼嬲\微笑的時(shí)候他也會(huì )為自己刁難人的行為感到不好意思，從而對你的工作也會(huì )表示理解與尊重。所以，請大家記住，會(huì )微笑的人最美！微笑是我們最好的武器，能夠常常保持微笑的人，你會(huì )慢慢發(fā)現，你的人際關(guān)系越來(lái)越好，你的工作越來(lái)越順利，你的心境與視野越來(lái)越開(kāi)闊。微笑不用收費，請不要吝嗇你的微笑！

四是動(dòng)腦，就是開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法。因為害怕遺漏，為有效的達到溝通的目的，建議大家在溝通前羅列以下要點(diǎn)：我為什么要溝通？通過(guò)溝通希望得到什么結果？溝通中要解決哪些問(wèn)題？溝通時(shí)會(huì )存在哪些障礙？針對障礙又有哪些好的解決對策？我們的員工在與同事、上司亦或是拜訪(fǎng)客戶(hù)前，都能夠做到溝通中的“動(dòng)腦”，我想不管溝通的結果如何？最起碼對自己的能力也是一種鍛煉與提升。

人為什么要投入？無(wú)非就是想要把事情做好，在事業(yè)上獲得成功。人是群居的動(dòng)物，常常需要為許多的人和事進(jìn)行溝通。我們的祖先非常的有智慧，特別是在造字詞方面。溝通，溝通，要先從“溝”開(kāi)始，通過(guò)“溝”達成目標一致后才能“通”。由此可見(jiàn)，溝通是我們投入工作獲得成功必不可少的重要手段。能夠掌握好溝通這門(mén)藝術(shù)，我相信無(wú)論做任何事都會(huì )很容易獲得成功。

                                                                      行政部  余美萍

                                                                       2014年6月30日